| お客様本位の業務運営方針 |
| 方針
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取組み
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KPI（基本品質指標）
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| 1 |
当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
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・余裕のある更改手続き
・安心更新案内発送口の把握
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早期更改率
64.1％(2022年度実績)
80％(2023年度目標)
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| 2 |
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
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・対面ナビの推進（タブレットの活用）
・対面ナビ以外の募集における対応記録の備え付け
・THE すまいのハザードマップの活用
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対面ナビ率
54.0％(2022年度実績)
80％(2023年度目標)
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| 3 |
当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
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・更改時アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施
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アンケート回答率
13.8％(2022年度実績)
15％(2023年度目標)
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| 4 |
当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。
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・高齢者の理解度・判断力に応じたきめ細やかな対応
・高齢者（70歳以上）に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認
| 携帯電話番号入力率
98.0％(2022年度実績)
維持(2023年度目標)
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| 5 |
当社は、全てのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
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・満期案内時の情報提供
・新車購入時、車両保険付帯を必ず提案
・THE すまいのハザードマップを提供
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車両保険付帯率
52.9％(2022年度実績)
55.0％(2023年度目標)
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| 6 |
当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
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・事故時の連絡先の案内
（ドライバーカード、チラシの配布）
・いつでも連絡を受けられる体制づくり
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代理店事故対応窓口割合
97.0％(2022年度実績)
維持(2023年度目標)
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