| お客さま本位の業務運営方針 |
| 方針
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取組み
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KPI（基本品質指標）
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| 1 |
当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
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・余裕のある更改手続き
・安心更新案内発送口の把握
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満期前7日前作成率
2025年度目標 95.0％
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| 2 |
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
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・ペーパーレス手続きの推進（タブレットの活用）
・ペーパーレス手続きの推進以外の募集における対応記録の備え付け
・THE すまいのハザードマップの活用
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ペーパーレス手続き率
2024年度 94.4％
2025年度 目標 96.0％
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| 3 |
当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
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・更改時アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施
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アンケート回答率
2024年度 4件
2025年度目標 20件
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| 4 |
当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
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・事故時の連絡先の案内
（ドライバーカード、チラシの配布）
・いつでも連絡を受けられる体制づくり
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代理店事故対応窓口割合
2024年度 85.4%
2025年度目標 95%
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