有限会社　万年青保険業務運営方針

【取扱会社】

お客さま本位の業務運営方針
方針		取組み	KPI（基本品質指標）
1	当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。	・余裕のある更改手続き・安心更新案内発送口の把握	早期更改率 69.5％→85％
2	当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。	・新モデル手続きの推進（タブレットの活用）・新モデル手続きの推進以外の募集における対応記録の備え付け・THE すまいのハザードマップの活用	新モデル手続き率 79.6％→85％
3	当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。	・更改時アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施	アンケート回答率 7.0％→20％
4	当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。	・事故時の連絡先の案内（ドライバーカード、チラシの配布）・いつでも連絡を受けられる体制づくり	代理店事故対応窓口割合 100％を維持

配信日：2024.10.1

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